Para beneficiarse del soporte técnico especializado de Heurística Avanzada siga el procedimiento por niveles. Este no tiene costo durante la vigencia del licenciamiento adquirido en sus primeros dos niveles.
Primer Nivel (Internet)
Chat en Línea
Correo Electrónico
La respuesta a las solicitudes se lleva a cabo en un lapso máximo de 24 hrs.
Segundo Nivel (Teléfono)
El soporte vía telefónica se realizará a través del responsable de sistemas registrado de su empresa.
El horario de atención es de 9:00 a 18:00 hrs.
Líneas de Soporte
Ciudad de México +52 (55):
5147-5983
5147-5985
5147-5987
5004-7437
5004-7438
Guadalajara +52 (33):
3826-9851
Cancún +52 (998):
884-5268
Larga Distancia Sin Costo
01 (800) 272-6734
Tercer Nivel (Sitio)
Área Metropolitana
Deberá ser solicitado con 24 hrs. de anticipo a través de nuestras líneas de soporte. Para atención emergente el caso se canalizará a la Gerencia de Soporte para su evaluación y aprobación. En caso de que el problema no sea causado por el producto se cobrará $50.00 USD por hora de soporte técnico.
Foráneo
Deberá ser solicitado con 48 hrs. de anticipo a través de nuestras líneas de soporte. Para atención emergente el caso se canalizará a la Gerencia de Soporte para su evaluación y aprobación. El cliente deberá cubrir los gastos de viáticos y en caso de que el problema no sea causado por el producto se cobrará $50.00 USD por hora de soporte técnico.
